Durch ihre Allgegenwärtigkeit birgt die Kommunikation grosse Chancen und zugleich ebensolche Risiken. Vor allem im betrieblichen Umfeld begegnen uns wiederkehrend herausfordernde Kommunikationssituationen (Mitarbeiter-/Beurteilungsgespräche, Feedbackrunden, Kunden-Reklamationen, Konflikte etc.). Kommunikative Defizite und festgefahrene Kommunikationsmuster setzten Grenzen, wo man keine braucht. Wohingegen effektive, offene und zielgerichtete Kommunikation eine starke Antriebskraft für den Erfolg jedes Unternehmens ist. Wenn Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg ist, müssen wir uns damit beschäftigen.
Lernziele:
Die Teilnehmenden...
setzten sich mit den Herausforderungen von Kommunikationssituationen auseinander.
erkennen unterschiedliche emotionale Dynamiken und potentielle Auslöser.
reflektieren ihre eigenen Kommunikationstendenzen/-muster und deren Grundlage.
schärfen ihre Wahrnehmung für Risiken und Chancen unterschiedlicher Kommunikationssituationen.
lernen ausgewählte Kommunikationsmodelle durch deren Anwendung kennen.
prüfen in Gruppenarbeiten und Rollenspielen Lösungsansätze für Kommunikationsprobleme
tauschen Erfahrungen, Tips und Tricks aus, um kommunikative Herausforderungen erfolgsversprechend anzugehen.
leiten Folgerungen für ihren (Berufs-)Alltag ab.
Mögliche Inhalte:
Reklamationen entgegen nehmen
Konflikte, Missverständnisse
Schlechte Nachrichten überbringen
Umgang mit Widerständen
Kritik- und/oder Beurteilungsgespräche
Verbale Übergriffe und Gegenstrategien
Kommunikations-/Informationskultur in unserem Unternehmen
leiten Folgerungen für ihren (Berufs-)Alltag ab.
Zielgruppe:
Alle
Dauer:
Je nach inhaltlichem Umfang und Gruppengrösse zwischen ½ Tag und 2 Tagen
